Domande Frequenti (FAQ)
Ordini e Consegna
D: Dove consegnate?
R: Attualmente offriamo servizi di consegna solo in Italia; la spedizione internazionale non è disponibile in questo momento.
D: Quanto tempo impiega la consegna?
R: L'elaborazione dell'ordine richiede 1 o 2 giorni lavorativi. Una volta spedito, la consegna in Italia richiede tipicamente da 3 a 5 giorni lavorativi. Riceverai un numero di tracciamento via email una volta che il tuo ordine sarà stato spedito.
D: Quanto costa la spedizione?
R: La spedizione è gratuita per tutti gli ordini in Italia, senza alcun requisito di ordine minimo.
D: Come posso tracciare il mio ordine?
R: Una volta spedito il tuo ordine, riceverai un'email contenente un numero di tracciamento e un link alla pagina di tracciamento. Si prega di notare che potrebbero essere necessarie fino a 24 ore affinché le informazioni di tracciamento si aggiornino.
D: Quali corrieri utilizzate?
R: Collaboriamo con diversi corrieri stimati, tra cui SDA Express Courier, BRT Corriere Espresso, TNT Post Divisione Italiana e DHL Domestic Service. Il corriere specifico utilizzato dipenderà dalla tua posizione e dalle caratteristiche del pacco.
Resi e Rimborsi
D: Qual è la vostra politica di reso?
R: Puoi richiedere un reso entro 30 giorni di calendario dalla ricezione del tuo ordine. Gli articoli restituiti devono essere inutilizzati e nella loro confezione originale. Ti preghiamo di contattarci all'indirizzo info@macellastore.com per avviare un reso.
D: Cosa succede se l'articolo che ricevo è danneggiato o difettoso?
R: Se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ti preghiamo di contattarci immediatamente e di fornire foto dell'articolo e della sua confezione. In questi casi, il requisito standard che gli articoli siano "inutilizzati e nella confezione originale" non si applica. Organizzeremo prontamente un reso o uno scambio.
D: Devo pagare la spedizione per il reso?
R: No. I resi per gli articoli idonei sono gratuiti. Ti forniremo un'etichetta di reso prepagata o organizzeremo un ritiro.
D: C'è una tassa di rifornimento?
R: No. Non applichiamo alcuna tassa di rifornimento per gli articoli restituiti.
D: Quanto tempo ci vuole per elaborare un rimborso?
R: Una volta ricevuto e verificato il tuo articolo o gli articoli restituiti — un processo che richiede da 1 a 2 giorni lavorativi — elaboreremo immediatamente il rimborso. Potrebbero essere necessari da 7 a 10 giorni lavorativi affinché il rimborso appaia sul tuo estratto conto, a seconda della tua banca o del fornitore di servizi di pagamento.
D: Posso restituire articoli personalizzati?
R: Gli articoli personalizzati o su misura non possono essere restituiti a meno che non siano danneggiati o difettosi alla consegna.
Prodotti
D: I vostri prodotti sono esattamente come nelle foto?
R: Ci sforziamo di mostrare i nostri prodotti in modo accurato. Tuttavia, si prega di notare che i colori possono variare leggermente a seconda delle impostazioni dello schermo. Consigliamo di controllare la descrizione del prodotto per informazioni dettagliate su dimensioni e materiali.
D: Offrite articoli personalizzati o su misura?
R: Gli ordini personalizzati sono disponibili per articoli selezionati. Ti preghiamo di contattarci direttamente per informazioni sulle opzioni di personalizzazione. Si prega di notare che gli articoli personalizzati o su misura non possono essere restituiti a meno che non siano danneggiati o difettosi alla consegna.
Pagamento
D: Quali metodi di pagamento accettate?
R: Accettiamo Visa, MasterCard e PayPal. Attualmente non accettiamo bonifici bancari, contrassegno o pagamenti rateali.
D: Le mie informazioni di pagamento sono sicure?
R: Sì. Tutte le transazioni su macellastore.com sono elaborate utilizzando la crittografia SSL. Non memorizziamo i tuoi dati completi della carta di credito sui nostri server. Le transazioni PayPal sono elaborate tramite il sistema di checkout sicuro di PayPal.
D: Quando mi verrà addebitata la carta?
R: La tua carta verrà addebitata al momento dell'ordine, non al momento della spedizione.
Account e Sito Web
D: Devo creare un account per effettuare un ordine?
R: Potrebbe essere richiesto di creare un account quando effettui un ordine. La creazione di un account ti consente di tracciare il tuo ordine, visualizzare la cronologia degli ordini e salvare le tue preferenze.
D: Come aggiorno le informazioni del mio account?
R: Puoi accedere a macellastore.com e aggiornare i dettagli del tuo account nella sezione delle impostazioni dell'account.
Informazioni Generali
D: Come posso contattarvi?
R: Puoi contattarci via email all'indirizzo info@macellastore.com o telefonicamente al numero +39 02 45476800. I nostri orari di servizio sono dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:00 (CET). D: Quali sono i vostri orari di lavoro?
R: Operiamo dal lunedì al venerdì, dalle 9:30 alle 18:00 (Ora dell'Europa Centrale/CET). Siamo chiusi durante le festività nazionali italiane.
D: Dove si trovano i vostri uffici?
R: L'indirizzo del nostro ufficio è: Corso Italia, 1, Milano, MI 20122, Italia. Questo è il nostro ufficio amministrativo; non abbiamo un negozio fisico aperto al pubblico.
D: Avete un negozio fisico che posso visitare?
R: No, operiamo esclusivamente online. Tuttavia, sei il benvenuto a contattarci via email o telefono in qualsiasi momento per domande o assistenza per gli acquisti. Si prega di notare che il nostro ufficio non accetta articoli consegnati di persona dai clienti.